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              首頁 > 淮北要聞 > 政務要聞 > 正文

              市長熱線以民為本搭起政民連心橋

              淮北新聞網訊 近年來,我市市長熱線工作積極踐行“為民、便民、利民”工作理念,以群眾滿意為目標,以解決民生問題為根本,實現了有電必辦、有辦必果、有果必復,有效發揮了政府與群眾之間的橋梁和紐帶作用,為全市經濟社會發展作出了積極貢獻。今年以來,共接聽市民來電42257次,直接辦理33648件,形成工單轉辦8609件,接通率和滿意率較去年均有大幅提高。接聽的來電,從市民日常生活需求到城市建設,從政策咨詢到環境保護,從個人訴求到政府工作建議等等,熱線電話12345已成為市民反映問題的首選。

              市長熱線辦對來電反映的社情民意認真梳理、綜合分析,對帶有普遍性、預見性、突發性和社會影響較大的問題,以《信息》《專報》的形式,為政府領導了解社情民意和科學決策發揮參謀作用。

              在市長熱線服務中心設立“一個號碼對外”全天候政府服務呼叫中心一級平臺,與各縣區政府、70余家市直機關、鄉鎮構成的三級平臺并軌運行,實行分級受理、分類處置、按責交辦,通過電話轉接、三方通話、派發電子工單等形式,解決群眾訴求,形成快速高效的熱線辦理工作合力。

              我市全面整合政府各部門各單位的非緊急類政務熱線電話,統一以12345市長熱線電話一個號碼對外。統一平臺提供全天候24小時熱線電話服務,第一時間受理群眾訴求,第一時間辦理訴求事項。為提高辦事效率,熱線工作人員積極“動起來”,深入各縣區和市直部門會商協調,及時解決群眾反映的疑難問題。加大與報社、廣播電臺等媒體的合作力度,提升市長熱線影響力和知名度。建立反饋評價機制,群眾可以通過電話、網絡等對訴求辦理情況進行反饋和評價。建立12345市長熱線服務中心成員單位內部監督、督查中心監督、新聞媒體監督、社會公眾監督等聯動監督機制,對辦理不力、效率不高、不按要求回復的單位和責任人進行問責。把市長熱線辦理工作納入全市目標考核體系,對成員單位辦理情況進行日常考核和年度考核。

              一分耕耘,一分收獲。市長熱線工作在一次次回訪中,感受到了群眾的認可與肯定,廣大市民紛紛通過電話、感謝信、送錦旗等方式,表達對熱線工作的滿意之情。下一步,市長熱線辦將進一步創新工作方法、細化工作措施,耐心接聽每一個來電,認真辦理每一個問題,為建設中國碳谷·綠金淮北貢獻“熱線”力量。

              記者 王守明

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